预约试驾

【预约试驾服务】个人信息保护政策

生效日期：2021. 11.12

梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司（“MBCL”）和/或其关联方（“戴姆勒”或“我们”）欢迎您（“您”或“用户”）对我们公司以及我们的产品和服务的关注。保护您的个人信息对我们非常重要，我们希望您能够放心地使用我们的产品和服务。在处理您的个人信息时对您的个人信息提供充分保护是我们在业务流程中特别关注的一个重要问题。我们根据负责数据处理的实例所在国的数据保护相关规定来处理个人信息。

预约试驾服务及相关服务（“本服务”）仅向我们已满十八岁的成年用户提供，在使用本服务前，您应确认您为成年人，如果您为未成年人，您应停止使用本服务，否则我们不对您浏览或使用本服务的行为承担任何责任。如果您在本服务过程中发现我们收集了未成年人的个人信息，请通过本个人信息保护政策（“本政策”）中公示的联系方式联系我们，我们在收到您的通知后会及时予以核查，并在核查属实后及时删除相关信息。

如果您使用本服务，本政策将告知您我们如何收集、使用、处理您的个人信息。

1.????????? 本政策何时适用？

1.1????? 本政策在您使用以下服务时适用：

您使用您的电脑，移动手机和/或手持设备（“设备”）访问梅赛德斯-奔驰官网、梅赛德斯-奔驰微信公众号、梅赛德斯-奔驰及梅赛德斯-EQ微信小程序、梅赛德斯-奔驰百度智能小程序及/或相应梅赛德斯-奔驰官方App等渠道及/或平台使用预约试驾服务；届时您可基于您的自主判断决定是否同意相应渠道及/或平台的相应政策和条款。
您使用本服务相关的网站页面，您可以在该网站上访问本服务部分内容；为避免疑义，您通过梅赛德斯-奔驰官网、微信公众号及/或相应App等渠道及/或平台也可访问预约试驾服务相关服务，届时您可基于您的自主判断决定是否同意相应渠道及/或平台的相应政策和条款。

1.2????? 本政策不适用于您选择通过本服务向任何第三方程序分享信息的情形，建议您在使用该等第三方程序前仔细阅读其服务条款和个人信息保护政策。我们对该等第三方程序的信息收集和使用、保密措施或程序内容不承担责任。

1.3????? 我们保留更改本政策的权利，如本政策发生变更，我们将通过网站公告的方式予以公布或者其他合理的方式向您告知，该等变化自我们发布公告之日或向您告知的其他日期（如有）起生效，请您留意变更后的政策内容。如您不同意或者无法完全理解变更后的政策内容，请不要使用本服务或进行任何操作。如您在本政策的变更生效后，继续使用本服务的，表示您愿意接受变更后的本政策内容，也将遵循变更后的政策使用本服务。

2.????????? 什么是个人信息？

2.1????? 个人信息，亦称“个人数据”，是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等，但不包括匿名化处理后的信息。

3.????????? 谁负责处理您的数据？

3.1????? 服务由戴姆勒和授权经销商提供。您可通过本信息保护政策末尾部分列式的方式来联系我们。

4.????????? 在使用服务的范围内将处理哪些数据，以及该等数据使用的目的？

4.1????? 除非本政策中另行规定用户已同意对其数据进行更进一步的处理，我们仅在合同履行和提供服务所必要的范围内处理用户的个人信息。

4.2????? 另外，在以下情况下，我们可能处理我们依据本政策收集的您使用本服务时的个人信息：

为保护戴姆勒的合法利益（法律请求的主张、行使和抗辩；为保护数据、车辆、戴姆勒车辆后端和/或为提供服务所需的其他数据处理系统）；
为在适用情况下履行法律义务以及向第三方提供数据（特别是政府机构），以证明用户可能存在的对本服务的相关约定的违反、对本服务的滥用或者未经授权试图获取其他用户和/或车辆用户的数据；
为宣传或推广服务或戴姆勒允许的其他服务，例如我们及/或相应的梅赛德斯-奔驰品牌授权经销商可能将视具体情况定制化向您发送重要通知、或推荐您可能感兴趣的内容。如您不希望上述信息推送，可如果您不想接受我们给您的推送信息，您可在设置中选择关闭，您也可以随时通过联络下文所示联系方式告知我们。

4.3????? 此外，我们在完成相应服务提供行为的基础上，可以出于定制服务和改进服务质量、产品改进（车辆功能的优化和开发）、科研用途和向公众宣传服务的目的，在保护我们合理利益所必需的范围内以匿名形式存储和使用车辆的数据和使用行为。

4.4????? 除非本政策中另行规定，我们对数据的处理是提供所述服务和功能的必要条件。鉴于对应的技术可能性，针对相应服务的描述，您将被告知您如何可以避免您的数据被处理（例如，通过停用某些功能）。但是，在这种情况下，您可能无法使用部分或全部功能。

4.5????? 为提供本服务，尤其是作为纯技术性的过程，您在使用本服务时，车辆将定期或基于车辆识别号码（VIN）永久地将自身连接到戴姆勒车辆后端，并将车辆的使用状态、行驶轨迹等数据（例如：按照国家法律法规传输的RTM数据等）传输给我们，我们将对该等数据进行存储，并保留进一步使用该等数据用于车辆功能优化和研发等目的。

4.6????? 激活服务

4.6.1? 当您激活本服务时，您需要主动向我们提供以下信息：称谓（先生/女士）、姓名、手机号码、所在城市、送/取车地址、意向试驾时间。我们将通过发送短信验证码来验证您的手机号码是否有效。如您不愿提供手机号码进行验证，您将无法使用本服务。

4.6.2? 当您激活本服务时，您还可以选择关联您的微信帐号绑定的手机号码，实现一键填写手机号码。

4.7????? 试驾预约

4.7.1. 为了向您提供本功能，您需要向我们提供或允许我们收集并使用您的称谓（先生/女士）、姓名、手机号码、所在城市、送/取车地址、意向试驾时间必要信息，我们将使用该等信息与您取得联系，或者将该等信息共享给授权经销商，由授权经销商与您取得联系，并进一步向您提供预约试驾服务，如果您不提供该等信息，将无法使用本功能。

4.7.2. 为了向您提供本功能，您可以选择授权我们您的位置权限，您的位置信息将用于定位所在城市和位置，以便为您推荐附近的经销商，供您选择相应的经销商。如果您不授权，您可以通过自行输入地址使用本功能。。

5.????????? 您的数据会被传送吗？

5.1????? 我们不会在未经您同意或授权的情况下将您的个人信息提供给第三方，具体而言：

5.1.1?? 在事先获取同意的情况下共享：获得您的单独同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。任何该等共享应受保密及安全责任限制。

5.1.2?? 共享给授权合作伙伴：在相应服务必要的程度内，我们会将个人信息传送给各国内授权经销商、参与合作伙伴（分支机构和我们授权参与销售服务的经销商）、服务伙伴、用户选择的第三方服务提供者（合称“授权合作伙伴”），以及任何受我们指令完成个体服务（例如信息技术服务）的服务提供商，我们会在向其提供您的个人信息前，征得您的单独同意，亦会敦促他们遵守本政策之内容。我们仅会出于本政策声明的特定、明确而合法的目的处理您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的信息，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

5.2????? 为了使您能够更好地使用本服务及功能，我们的应用可能中会视具体情况嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。例如您使用百度、腾讯或NavInfo提供的地图服务，百度及腾讯SDK需要您打开设备位置权限并收集设备所在位置、设备识别号、联网相关信息, NavInfo SDK需要收集您的位置信息。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

5.3????? 此外，我们在必要的程度内可以将其收到的与本服务有关的您的个人信息提供给第三方（特别是政府机关），以保护我们的正当利益（对法律诉讼的主张、行使或抗辩）或在必要程度内履行法律义务以便调查车辆使用人可能存在的违反本服务的使用条款，滥用本服务或未经授权企图获取其他用户的数据的行为。

5.4????? 此外，除非本政策另有约定或出于履行合同义务的必要，我们不会传送您的个人信息，除非本政策另有约定，出于履行合同义务的必要，您已同意传送您的数据，或者我们基于法律的规定、法院判决或官方命令，有强制性义务交出此类数据。

6.????????? 您的数据会被传送到中国以外的国家吗？

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，这意味着，在获得您的单独同意后，您的个人信息，可能会被转移到【德国】国家，或者受到来自这些国家或地区的访问。

此类管辖区可能设有不同的数据保护法，在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的单独同意，或者在跨境数据转移之前实施数据匿名化等安全举措。我们将根据法律、法规和相关监管要求进行个人信息保护影响评估，并且完成通过国家网信部门组织的安全评估和/或按照国家网信部门的规定经专业机构进行个人信息保护认证和/或按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同，约定我们与境外接收方的权利和义务。

如您需要向境外接收方行使关于您个人信息保护的权利，您可以通过以下方式联系我们，我们将为您提供帮助，一般情况下，我们将十五个工作日内回复：

电话：400-818-1188。

7.????????? 您的数据会被存储多久？

7.1????? 除非本政策另有规定，我们仅在向您提供本服务的必要期间内存储您的信息。您停止使用本服务、注销账户或我们终止向您提供本服务后，除法律法规另有对信息保存期限的要求外，信息将被删除。

7.2????? 您还可通过下方的服务热线与我们取得联系，以及要求我们删除您的个人信息。

7.3????? 如果本政策中没有另行规定，其他为了履行相应服务必需被处理的数据（例如用户创制的设置）将最迟在您停止使用本服务、注销账户或我们终止向您提供本服务后被删除，除非继续存储该等数据对是必要的，或为了保护我们的合法权益（特别是对法律诉讼的主张、行使或抗辩），和为了履行法定保留义务。

8.????????? 您的数据将如何受到保护？

8.1????? 我们只会委托按照法定要求指示并有义务保密的雇员处理与本服务相关的个人信息，并确保已采取适当的措施确保雇员只会遵循我们的指示处理个人信息。

8.2????? 我们采取技术性和组织性安全措施以充分保护用户的个人信息，特别是针对无意或非法的破坏、遗失、更改、未经授权的披露或未经授权的访问。我们将定期检查技术性和组织性措施并根据技术发展实施持续改进计划。

9.????????? 您有什么权利？

9.1????? 在我们处理您个人信息的范围内，依照法律规定，您可以通过拨打我们下方的服务热线，享有如下权利：

询问我们处理的您的个人信息的内容；
要求我们调整错误信息并且，出于处理目的的考虑，完善不完备信息；
要求基于正当理由删除您的个人信息；
要求撤回您对于允许我们使用您的个人信息用于本服务的目的；
要求注销您的使用本服务时的预约，并且要求在注销后删除或者匿名化所提供的您的个人信息；
提出您的投诉和建议。

9.2????? 为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证您的身份，然后再处理您的请求。我们原则上将在15个工作日内做出答复或合理解释，对于部分特定场景我们也可能会在10个工作日内向您作出答复或合理解释。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。

9.3????? 在以下情形中，我们将无法响应您的请求：与我们履行法律法规规定的义务相关的；与国家安全、国防安全直接相关的；与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；涉及商业秘密的。

10.?????? 您如何与我们联系？

如果您对本《个人信息保护政策》或相关事宜有任何疑问、意见或建议，您可通过随时访问梅赛德斯-奔驰平台在线客服系统或拨打我们的客服电话400-818-1188等多种方式与我们联系。除本《个人信息保护政策》另有规定，一般情况下，我们原则上将在15个工作日内回复，对于部分特定场景我们也可能会在10个工作日内向您作出答复或合理解释。